【考核周期】前1天至前30天

一、商品评价满意度指标定义

商品评价满意度=近30天评价的(1*一星评价数量+2*二星评价数量+3*三星评价数量+4*四星评价数量+5*五星评价数量)*2/近30天的评价总量

(举例说明:店铺A最近30天收到了1条一星评价、3条四星评价、6条五星评价那么店铺商品评价满意度得分为(1*1+4*3+5*6)*2/(1+3+6)=8.6分)

二、商品评价满意度考核剔除范围

1、 不合理评价申诉成功，会剔除风向标考核:商品质量问题无依据;

与实际不符的虚假评价;

涉政治、黄赌毒、暴力等内容;利用中差评获取不当利益;

同行恶意竞争;

评价内容含有虚假价格或促销信息;

评价内容含有恶意品牌对比;

购买A商品评价B商品;

*不合理评价申诉成功后，将在2-3天内生效(非实时生效)，完成该数据的剔除

2、当商品发生退货且全额退款时，该商品评价数据暂不计入此指标的计算;

3、云标签打标成功后对应的商品评价不计入计算;

4、同一个用户在同个店铺的评价，仅取最近40条评价参与计算

三、提升商品评价满意度技巧

保障商品质量，做好客户预期运营，积极向客户解答产品疑虑。

①、根据商品满意度涉及因素及解决难易程度确定优先级，优先解决因品控，包装，客服态度，色差，售后问题等卖方因素引起的差评。

②、对统计期内未评价订单进行邀请，设置好评有礼等，提升分母基数。

③、对不合理评价进行投诉，对无法协商的订单引导用户全额退货并退款，消除对星级的影响，换货处理无法消除差评对星级的影响。

四、商品评价满意度常见问题答疑FAQ

Q1∶有效评价是指什么?

A1:需是有效评价，也就是消费者操作打星的评价，默认评价暂不计入考核。

Q2:考核时间是什么?

A2:考核的是评价时间，不是订单时间。

Q3:系统会剔除哪些评价?

A3:系统折叠的有效评价仍然计入，但是不合理评价申诉成功的系统剔除。

Q4:退货退款订单会计入考核么?

A4:商家退货退款订单，商品评价数据剔除考核，内容正常展示。

Q5:赠品计入评价范围吗?

A5:赠品目前也是计入评价范围的，商家的赠品选择商也要考虑赠品质量。

Q6:我的店铺商品评价没变化，怎么得分还下降了?

A6:那是因为行业内排名的情况，其他店铺有所上升。

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