据了解，该服务是京东专为年礼订单打造的特色服务。针对“春节精心选的年货，总是惦记到哪了”;“想给爸妈置办智能产品，担心他们不会用，自己又不在身边”;“送给亲友的心意，他们没法自己申请售后，但又不好意思麻烦我”等场景。

据介绍，京东将为用户主动处理配送异常，保障用户尽快收到商品。商品若是送出，下单用户可通过分享服务卡给收礼人，享受无障碍售后服务。

年礼客服团队将针对订单主动解决问题，收货的用户没有订单也可以进行售后。热销商品的常见问题提供视频指导说明书，还面向长辈用户提供专线贴心服务。

据悉，“年礼无忧”服务下单人具有以下权利：部分商品自客户签收商品次日起7天内可以退货，15日内可以换货，客户可联系客服提交返修申请办理退换货事宜;此外，用户可联系京东年礼客服获得商品的使用指导。

而“年礼无忧”服务收礼人具有以下权利：在商品售后周期内，商品有任何故障等问题，可通过年礼服务卡联系客服申请换货/维修，售后处理结果以服务单最终审核意见为准;收礼人可通过服务卡咨询京东客服，客服将会提供商品使用指导。

值得一提的是，近日，京东物流响应天津市救灾物资储备站的紧急需求，在严格遵守疫情防控要求下，积极协调华北运力资源支持紧急物资运输，1小时内调用6辆箱货车，并于次日凌晨到达目的地。

在生活物资保供上，京东表示，京东七鲜超市正常营业，蔬菜、瓜果、肉禽蛋、粮油、米面等保民生商品备货每日订货都是平时4倍的量，货量充足，商品价格与平日一样。

此外，京东七鲜超市鼓励消费者通过七鲜APP下单，提供3公里范围内免费送货上门，以减少人员流动与接触。目前门店已增加配送人手和配送车辆，全力保障配送时效。

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