京东店铺动态评分怎么算？影响因素有哪些？

2021-10-31 13:42:29

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每个京东店铺都有自己的动态评分，动态评分的高低可以提现出店铺的运营情况，因此各位京东商家们在运营店铺的时候需要注意这一方面的数据，京东店铺动态评分是如何计算的?

京东店铺动态评分.jpg

影响评分的因素有以下几类：

1.商品质量满意度。考核维度：评价。不可控制部分是恶意评价，一个可能来自对手，另一个可能来自不可控制消费者。

技巧推荐：引导评价，需要商家建议回访机制，因为京东的自动确认收货是20天，那么就可以按20天往前收集没有评价的顾客，进行电话回访，电话当中进行好评引导。

2.服务态度满意度。考核维度：咚咚客服。回复的速度，产品介绍的详尽性等，有时候一对多难免会不及时。

技巧推荐：设置好自动回复，因为要考虑响应时间40S的考核，所以自动回复既可以提升响应速度又可以在咨询客户多的时候给客服有个40S的缓冲时间;积极解决客户存在的问题，当你很好的解决客户的问题时，客户的满意度是呈上升线的;商家可以自己用小号去咨询问题，聊天后给好评;JIMI机器人，在咚咚管家，JIMI机器人设置好自定义问答，在客服不在线的时候，不要下线咚咚，直接设置JIMI机器人托管，也会产生转化的。

3.退换货处理满意度。考核维度：售后。这是一个存在感较差的考核指标，因为很多时候客户都没有去评价，都是系统到时间到期未选择，成了漏网之鱼。

技巧推荐：在给客户处理好售后问题后，主动邀请顾客给你评价已解决，这个步骤操作很简单的：订单>退换货>进度查询>已解决/未解决。这是附带加分项。

4.售后处理时长。考核维度：售后。商家主动项、商家审核部分、售后处理中，显示“等待买家寄回商品”状态，商家收到货后的处理时长。未及时处理是按小时算的。

5.物流速度满意度。考核维度：发货。京东考核指标：24小时发货，48小时物流信息。

技巧推荐：设置每天定时发货时间：在买家须知、主页、详情页详细说明，每天下午4点前订单当天发货，4点后订单第二天发;周末一定要发货，提升客户体验;设置物流到达承诺时效。遇到节假日及时挂出公司放假通知，因为节假日京东是不考核的。

6.商品描述满意度。考核维度：评价描述。有些买家的素质问题故意进行恶意评价。

技巧推荐：这里要讲一个非常严肃的问题，就是产品自身的问题!产品是不可能完美的，那么塑造卖点也好，宣传功能也好，在广告法可承受范围内进行好的宣传，要如实宣传，不要夸大宣传。

7.退换货返修率。考核维度：售后工单数量。退货(线上申请)。

技巧推荐：换货/返修。引导客户线下换货/返修，不要在线上申请，已经线上申请的协商好“客户放弃”;

8.纠纷率。考核维度：京东介入(一般都是：0)。无技巧可言要么妥协要么不妥协。

京东现在是越来越重视店铺的动态评分了，评分高的话给的权重也会高。所以我们在经营的过程中要重视这个因素，有时候我们觉得什么都没有变化，但是动态评分莫名其马的降低了，可能是差评的影响。