公告称，为更好地帮助商家提升优质询盘响应服务在1688平台的有效表达，为买家提供更好的采购决策支持，便于买家快速找到“响应快、服务好”的商家，1688将对“7X24H响应”标的赋标规则，进行优化升级。本次升级将于2022年11月进行逐步升级。

公告显示，变化前，“7X24H响应”标赋标规则：最近30天(8-23点)对专业买家(L1-L6)咨询的3分钟旺旺响应率达到90%以上;

新灯塔咨询体验分达到5分(同行前15%);最近30天专业买家询盘关系对数去重累计10个以上;

最近90天卖家纠纷笔数<=1或者最近90天在线交易纠纷率<=0.03%;本年度因违规累计的扣分低于18分。

变化后，“7X24H响应”标赋标规则：最近30天(9-21点)对大盘买家咨询的3分钟旺旺响应率达到90%以上;最近30天的买家咨询满意率达到90%以上;本年度因违规累计的扣分低于18分。

商家可以在“1688商家版”的“数据”页面的“旺旺询盘数据”选择“近30天”数据查看“询盘响应率”和“买家满意率”。

询盘响应率：最近30天(9-21点)3分钟内被响应的消息数/发送询盘的消息数(新灯塔询盘响应率数据)。买家满意率：最近30天(满意+非常满意评价数)/总完成评价数(包含您主动邀评、系统抽检、买家主动评价的数据)。

1688平台近日还发布关于1688极速退现货类订单规则变更通知，为了给买家提供更高效的退款服务和交易体验，1688.com将对极速退现货类订单做调整说明。

规则变更后，下单支付30分钟内，订单未点击发货，买家发起退款申请，单笔退款金额≤300元(分阶段交易除外)，商家无需响应系统自动执行退款，0秒即时退款成功。

下单支付30分钟到24小时内，订单未点击发货，买家发起退款申请，单笔退款金额≤1000元(分阶段交易除外)，商家需在2小时内响应退款申请(注：买家在18点后至次日9点前发起的极速退款流程，卖家需在次日10点到12点时间内响应)。

除以上两种条件，商家需在24小时内响应退款申请，超时退款协议自动达成。

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